山东农村商业银行App用户隐私政策
版本发布日期：2020年11月13日
版本生效日期：2020年11月13日
尊敬的山东农村商业银行App用户（以下简称“您”），山东农村商业银行（以下简称“我行”或“我们”）尊重并保护您的隐私，您使用我行App服务时，我们将按照《山东农村商业银行App用户隐私政策》（以下简称“本政策”）收集、存储、使用及对外提供您的信息。本政策与您使用我行App服务关系紧密，请您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。本政策中与您的权益存在重大关系的条款，采用粗体字进行标注以提示您注意。请仔细阅读本政策并确认了解我行对您个人信息的处理规则，如您就本政策点击或勾选“同意”并确认提交，即视为您同意本政策，并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储和对外提供您的相关信息。如您拒绝提供这些信息，您可能无法完成注册或无法正常使用我行的部分服务。如您对本政策存在任何疑问，或任何相关的投诉、意见，请联系我行客服（0531-96668）或各营业网点，为保障安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料，验证通过后将及时处理完成，特殊情形下最长将在不超过15天或法律法规规定期限内做出答复。
收集、存储、使用您的信息，是出于遵守国家法律法规的规定、向您提供服务及提升服务质量的需要（如支持我行开发新产品或完善已有产品功能，为您提供和推荐更为优质或适合的服务）。若您向我们提供了本政策中列明的信息，您可享受更优质、更便捷的服务，让我们更好地保护您的账户及资金安全，避免我们无法及时与您取得联系而产生对您不利的影响。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我行如何收集和使用您的个人信息
二、我行如何使用（浏览器缓存）、Beacon（实时监控、历史数据分析）、Proxy（代理服务器）等技术
三、我行如何对外提供您的个人信息
四、我行如何存储和保护您的个人信息
五、您如何管理您的个人信息
六、我行如何保护未成年人信息
七、本政策的适用及修订
八、如何联系我行
一、我行如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件信息（身份证、护照等）、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、短信验证码、住址、账户信息、财产状况、位置信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的信息，主要包括：身份证件信息（身份证、护照等）、个人生物识别信息、个人财产信息、银行账号、征信信息、交易信息、位置信息、短信验证码、网络身份标识。
（一）我行如何收集您的个人信息
为了向您提供服务并确保您使用我行App服务的安全，在您注册、使用我行App服务过程中，我行会收集您主动输入或因使用服务而产生的信息；需要您授权我行采集、传输、分析、保存和使用您的姓名、身份证件信息、银行账号、手机号码、短信验证码、电子邮箱；我们可能会记录您使用的服务类别、方式以及使用服务时的操作信息，包括但不限于您的移动设备上的设备厂商、设备型号、应用列表、操作系统、唯一设备识别号、接入网络方式和类型、IP地址，并向依法设立的电信运营商等机构（包括但不限于中国电信、中国移动、中国联通等外部合作机构）查询、使用或提供，包括不限于您的手机号码、地理位置、行为、设备信息。
1.您在我行App上自助注册或通过我行App办理国家法律法规和相关政策有特殊规定的需要您提供真实的身份信息的业务时，您需要提供包括但不限于您的姓名、身份证件信息（身份证、护照等）、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、住址及账户信息。我们会将上述信息与银行预留信息进行验证。若您提供的信息不完整或者拒绝提供这些信息，您可能无法完成注册或无法正常使用我行App服务。
2.当您使用我行App功能或服务时，在下列情形中，您可能需要向我行提供或授权我行收集相应服务所需的个人信息。如您拒绝提供部分功能或服务所需信息，您可能无法使用部分功能或服务，但这不影响您正常使用我行App的其他功能或服务。
（1）在您注册成为我行用户或使用我行服务时，您需提供您本人的手机号码，我行将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。根据相关法律法规的规定，您需通过身份基本信息多重交叉验证后方可使用我行的部分服务（例如：支付、购买理财等金融产品），如果您需使用此类服务，则可能需要提供更多信息（例如：姓名、证件号码、卡号、手机号）以完成身份基本信息多重交叉验证。同时，为了验证您提供信息的准确性和完整性，我行会与合法留存您的信息的国家机关、金融机构、企事业单位进行核对；如在验证核对过程中我行需要向前述验证机构收集您的信息，我行会依照法律法规的规定要求相关验证机构说明其个人信息来源，并对其个人信息来源的合法性进行确认。
（2）当您在使用我行App绑定银行结算账户功能时，需要您提供银行卡号、名称、证件号码、银行预留手机号。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。
（3）当您在使用我行App转账汇款等功能时，您需要提供包括收款人姓名、银行卡号、手机号、短信验证码、收款方开户行，付款人姓名、银行卡号、证件类型、证件号码在内的交易信息，同时可能通过验证密码、指纹、短信验证码、动态口令或数字证书等方式验证您的身份。此外，我行还会收集您的收付款交易信息形成收款人名册，方便您更快捷办理转账等业务，上述信息为个人敏感信息，如您拒绝提供该信息，您将无法使用上述功能，但不影响您使用我行App其他功能。
（4）当您使用我行App开立Ⅱ、Ⅲ类账户时，我行需要您提供您的姓名、身份证号、身份证有效期、手机号、短信验证码、银行账号、账户类型、开户行，我们会将上述信息与银行预留信息进行验证。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。
（5）当您在使用短信通知服务时，我行会收集您的账户信息、手机号、短信验证码及交易信息，以便及时向您发送账户交易通知。
（6）当您在使用我行App二维码支付等功能时，我行将直接收集或向商家收集您的交易信息，包括交易金额、交易对象、交易商品、交易时间、订单等信息，以防范套现和欺诈风险，并将记录您的交易信息以方便您查询。如您不同意我行记录上述信息，则可能无法完成交易，但不影响您使用我行提供的其他服务。
（7）为了让您更安全、便捷地使用登录服务，当您的设备与我行App版本均支持指纹或面容功能时，您可以选择开通指纹或面容登录功能。您需要在您的设备上录入您的指纹或面容信息，您在进行指纹或面容登录时，您需要在您的设备上完成指纹或面容验证，我行仅接收验证结果，并不收集您的指纹或面容信息。如您不想使用指纹或面容验证，仍可通过其他方式进行登录。
（8）为了让您更安全、便捷地使用电子验签服务，当您选择开通云证通安全认证方式时，我行需要您提供您的姓名、身份证号、银行账号、手机号、短信验证码，我们会将上述信息与银行预留信息进行验证。如您不提供上述信息，我行将无法向您提供该服务。如您不想使用云证通安全认证方式，仍可通过其他方式进行交易认证。
（9）当您的设备与我行App版本均支持指纹功能，您可选择开通云证通指纹认证方式。您需在您的设备上录入您的指纹信息，在您进行云证通指纹认证时，您需在您的设备上完成指纹验证。我行仅接收验证结果，并不收集您的指纹信息。如您不想使用指纹验证，仍可通过输入云证通安全认证口令方式进行认证。
3. 当您使用我行APP的功能或服务时，在某些特定使用场景下，我行可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，由第三方服务商收集您的必要信息。具体包括以下几种：
（1）腾讯微信SDK。为了便于您使用分享功能，我们使用了腾讯微信SDK，该SDK需要获取您的手机终端唯一标志信息（IMEI号），用于实现一键分享功能。
（2）高德地图SDK。为了向您提供基于位置的服务，我们使用了高德地图SDK，该SDK需要获取您的手机终端唯一标志信息（IMEI号），用于实现地图展示功能。
（3）高德定位SDK。为了向您提供基于位置的服务，我们使用了高德定位SDK，该SDK需要获取您的手机终端唯一标志信息（IMEI号）、经纬度信息，用于实现定位功能。
（4）云证通SDK。为了便于您使用电子验签功能，我们使用了云证通SDK，该SDK需要获取您的手机终端唯一标志信息（IMEI），用于保障交易数据的安全性。
（5）极光推送SDK。为了向您提供信息推送服务，我们使用了深圳市和讯华谷信息技术有限公司提供的极光推送SDK，该SDK需要获取您的手机终端唯一标志信息（IMEI号），用于实现信息推送功能。
（6）电子社保卡SDK。为了向您提供电子社保卡服务，我们使用了金保信社保卡科技有限公司提供的电子社保卡SDK，该SDK需要获取您的手机终端唯一标志信息（IMEI号）、姓名、身份证号码，用于使用电子社保卡服务。
（7）二维码识别SDK。为了向您提供二维码识别服务，我们使用了谷歌提供的二维码识别SDK，该SDK需要获取您的相机权限，用于实现二维码识别功能。
如您不同意上述第三方服务商收集前述信息，可能无法获取相应服务，但不影响您正常使用我行APP的其他功能或服务。如您同意上述相关第三方服务商收集前述信息发生信息泄露的，由相关第三方服务商承担相应的法律责任。
4.以下情形中，您可选择是否授权我行收集、使用您的个人信息，拒绝授权后，将影响您正常使用我行App。
（1）设备状态，用于确定设备识别码，以保证账号登录的安全性。如您拒绝授权，将无法登录我行App，但不影响您未登录状态下使用我行App可用功能。
（2）手机设备信息，用于您对我行App登录设备进行绑定以及我行App向您提供信息推送、短信通知、云证通、刷脸支付开通、手机安全环境检测等服务。如您拒绝授权，将无法使用上述功能，但不影响您使用我行App其他可用功能。
（3）手机开机启动权限，用于我行向您提供信息推送、短信通知等服务，如您拒绝授权，将无法使用上述服务，但不影响您使用我行App其他可用功能。
（4）查看更改WLAN状态权限，用于您对我行App登录设备进行绑定时获取手机Mac地址，如您拒绝授权，将无法完成设备绑定。
（5）相机权限，用于我行向您提供设置头像、在线开户、申请贷款、开通刷脸支付、二维码扫描、电子社保卡等服务时，进行身份证识别、银行卡识别、二维码识别、人脸识别、拍照等，如您拒绝授权，将无法使用上述服务，但不影响您使用我行App其他可用功能。
（6）相册，用于您通过我行App上传照片设置您的头像、本地识别照片扫描二维码进行二维码支付、电子回单查询交易。我行获得您用于设置头像的图片信息，会加密后存储于数据库中。如您拒绝授权，将无法使用上述功能。
（7）地理位置信息，用于向您展示我行辖内各市、县级农村商业银行向您提供的特色服务，以及您通过我行App进行网点查询、银联二维码支付交易、刷脸支付交易。如您拒绝授权，将无法使用上述服务，但不影响您使用我行App其他可用功能。
（8）手机通讯录，用于我行向您提供手机号转账、短信通知收/付款人等服务时快速选择对方手机号，无需手动输入。如您拒绝授权，上述功能仍可以使用，但需要手工输入手机号码。
（9）发送彩信权限，用于我行向您提供我要分享功能及分享电子回单功能。如您拒绝授权，将无法使用上述服务，但不影响您使用我行App其他可用功能。
（10）手机短信权限，用于我行向您提供短信通知收/付款人服务。如您拒绝授权，将无法使用该服务，但不影响您使用我行App其他可用功能。
（11）拨打电话权限，用于您点击页面客服热线时，直接拨打电话，如您拒绝授权，您可手动拨打我行客户服热线。
（12）应用列表权限，用于您点击页面智e付、智e购等图标进行App跳转。如您拒绝授权，将无法使用上述功能，但不影响您使用我行App其他可用功能。
（13）手机指纹硬件权限，用于您通过验证指纹登录我行APP或通过云证通指纹认证方式进行交易认证。如您拒绝授权，将无法使用验证指纹方式完成上述功能，您可通过验证登录密码或认证口令方式完成上述功能。
（14）获取手机剪切板内容权限，用于我行向您提供转账汇款等服务时进行收款方账户输入引导等，如您拒绝授权，将无法使用输入引导功能，您可通手动输入收款方账户等交易信息完成业务办理。
（15）手机存储权限，用于缓存您在使用我行App过程中产生的App文字、图片等图文信息。如您拒绝授权，将无法登录我行App，影响您使用我行App功能。
（16）手机系统设置权限，用于我行Android版App截屏控制以及银联二维码界面亮度自动调整。如您拒绝授权，将无法使用上述功能，但不影响您使用我行App其他可用功能。
（17）防止手机休眠权限，用于您在使用我行App办理二维码支付业务时，保持二维码界面屏幕亮度。
（18）控制振动权限，用于您在使用我行App使用扫一扫功能，扫描成功后振动提示。
（19）查看网络连接权限，用于与服务端进行通讯。拒绝授权后，手机银行所有功能无法使用。我行系统后台保存客户交易时所使用设备的网络信息，包括IP、端口信息。
（20）开启蓝牙权限，用于我行通过移动态势感知功能对您的手机设备进行安全检测。
上述功能可能需要您在您的设备中向我行开启您的设备、存储、相机（摄像头）、相册、地理位置（位置信息）、手机通讯录、短信、网络通讯、蓝牙的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我行可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我行将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。
5.当您使用我行App服务时，为了维护服务的安全稳定运行，降低交易和资金风险，我行会收集以下信息，包括您的设备型号、操作系统、唯一设备标识号、我行App软件版本号、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、与我行App操作日志及服务日志相关的信息、地理位置信息。如您不同意我行收集上述信息，可能影响对您的手机设备进行安全环境监测，但不影响您正常使用我行App的其他功能或服务。为更准确地预防钓鱼网站、欺诈和木马病毒，我们可能会通过了解一些您的网络使用习惯、您常用的软件信息来判断风险，并可能会记录一些我们认为有风险的URL、App或软件。您可以关闭收集位置功能，这样我们会停止对您的位置信息的收集，这样做不会影响您进行支付，但可能会影响我们判断是否安全的效果，对此引发的安全效果减损后果将由您自行承担。
6.为提升您的服务体验及改进服务质量，为您推荐更优质更适合的服务，我们会收集您使用我行App服务时的搜索记录，及您使用的服务类别和方式、使用服务时的操作信息；收集您使用我行App办理理财、信贷等服务时合法留存的行为信息、交易信息。我们将严格按照法律法规及监管的要求对这些信息进行妥善保管。
7.我行在向您提供其他业务功能时，会另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意后方收集提供相应服务所必要的信息。我行会按照本政策以及相应的用户协议约定收集、使用、存储、对外提供及保护您的信息。
（二）我行如何使用您的个人信息
为了让您可以正常使用我行App服务，我们需要按照相关法规要求进行实名制管理、履行反洗钱职责、采取风险防范措施。为了遵守国家法律法规及监管规定，以及向您提供服务及提升服务质量，我们会在以下情形使用您的信息：
1.根据本政策的约定并为实现我行的服务或功能对所收集的您的个人信息进行使用；
2.我行会对您的信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我行评估、改善或设计产品、服务及运营活动等。我行可能根据前述信息向您提供营销活动通知、商业性电子信息或您可能感兴趣的广告，如您不希望接收此类信息，您可按照我行提示的方法选择退订；
3.当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，或要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征求您的同意；
4.为了保障服务的稳定性与安全性，我行会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途；
5.根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；
6.在收集您的个人信息后，我行在通过技术手段对您的信息数据进行去标识化处理后，该等去标识化的信息将无法识别信息主体，有权在不经您同意的情况下直接使用，有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用;
7.我行会对我行的服务或功能使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我行的服务或功能的整体使用趋势，但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息;
8.出于公共利益开展统计或学术研究所必需，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
9.当我行展示您的信息时，我行会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
（三）征得授权同意的例外
根据相关法律法规、监管要求及国家标准，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求我行提供的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者此处约定的其他合理情形的，我行会收集、使用您的相关个人信息而无需另行征求您的授权同意：
1.与国家安全、国防安全直接相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7.根据您要求签订和履行合同所必需的；
8.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
9.法律法规及监管要求规定的其他情形。
（四）我行从第三方获得您个人信息的情形
我行可能通过第三方获取您的设备手机号信息和地理位置信息。我行会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。
二、我行如何使用（浏览器缓存）、Beacon（实时监控、历史数据分析）、Proxy（代理服务器）等技术
（一）为使您获得更轻松的访问体验，您使用我行App服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做可帮您省去重复输入客户信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie，Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝Cookie。多数浏览器上工具条中的帮助部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的cookies，怎样让您的浏览器在您收到一条新cookies时通知您或者怎样彻底关闭cookies。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的类似数据（诸如Flash cookies）。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问App官方网站或使用我行App服务,对此引发的安全效果减损后果将由您自行承担。
（二）我们网站上还可能包含一些电子图像（称为“单像素GIF文件”或“网络Beacon”），使用网络Beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息，例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定。
三、我行如何对外提供您的个人信息
（一）共享
我行不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的个人信息，但以下情况除外：
1.事先获得您的明确同意；
2.如业务需要对外共享您的个人信息，我行会向您告知共享个人信息的目的、数据接收方的类型，并征得您的授权同意。涉及敏感信息的，我行还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份，并征得您的明示授权同意;
3.请您理解，我行可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息;
4.对我行与之共享个人信息的公司、组织和个人，我行会与其签署严格的保密协议，要求他们按照我行的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息;
5.我行会对合作方获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与合作方约定严格的数据保护措施，令其按照我行的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息;
6.我行可能会向合作方（主要是推送服务或移动设备厂商）提供您的部分账户信息及交易信息，以便及时向您的移动设备发送账户资金变动及相关交易通知;
7.当您在我行App中使用第三方提供的服务时，第三方可能会获取您的昵称、头像、位置、姓名、证件类型、证件号码、证件有效起止日、手机号码信息及其他提供第三方服务所必须的信息；在经过您的明示同意后，第三方可获取您的以上信息；对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息，我行将视为您允许该第三方获取上述此类信息；对于您在使用该第三方服务时产生的信息，应由您与该第三方依法约定上述信息的收集和使用事项。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用或者传递上述信息，将可能会导致您无法在我行App中使用第三方的相应服务，但这不影响您使用我行App的其他功能。我行不对第三方服务提供者的身份信息保护能力和数据安全能力负责，若您发现个人身份信息被侵犯，请联系第三方进行投诉;
8.当您与我行在发生贷款或者担保等信用业务时，我行可能会向依法设立的征信机构及其他相关合法机构查询、使用或提供您的信用、资产信息。我行依法对您的相关信息承担保密责任，并保证要求合作机构对您的相关信息承担保密责任。
（二）转让
1.事先获得您的明确同意；
2.根据法律法规或强制性的行政或司法要求；
3.根据法律法规、监管规定和商业惯例，在合并、收购、资产转让等类似交易中，如涉及到个人信息转让，我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我行将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
1.我行不会公开披露您的个人信息，如确需披露，我行会获取您的同意，并告知您披露个人信息的目的、类型；涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容，并事先征得您的明示同意。
2.请您理解，在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我行可能会公开披露您的个人信息。
（四）征得授权同意的例外
根据相关法律法规、监管规定，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关强制性要求的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者符合此处约定的其他合理情形的，我行可能会共享、转让、公开披露用户信息而无需事先征得您授权同意：
1.与履行国家法律法规及行业主管部门有关规定的义务相关的；
2.与国家安全、国防安全直接相关的；
3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5.出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
6.您自行向社会公众公开的个人信息；
7.根据您要求签订和履行合同所必需的；
8.从合法公开披露的信息中收集的用户信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
9.用于维护所提供的的金融产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如识别、处置金融产品或服务中的欺诈或被盗用等。
四、我行如何存储和保护您的个人信息
（一）我行在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。我行仅在法律法规要求的期限内，以及为实现本政策声明的目的所必须的时限内保留您的个人信息。
（二）我们承诺我们将使信息安全保护达到合理的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来防止您的信息被泄露、毁损或者丢失，如通过网络安全层软件（SSL） 进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问、使用专用网络通道及网络代理。同时我们设立了信息保护责任部门，建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权原则；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导。
（三）请您理解，由于技术水平限制及可能存在的各种恶意手段，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。在不幸发生信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话或推送通知方式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报信息安全事件的处置情况。
（四）我们停止某一或全部App服务时，会同时停止使用该渠道向您收集信息，将停止服务的通知以逐一送达或公告的形式通知您。
五、您如何管理您的个人信息
按照中国相关的法律法规和监管规定，我行保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问、更正及更新您的个人信息
您有权通过我行柜面渠道、App渠道等访问、更正及更新您的个人信息，法律法规另有规定的除外。您有责任及时更新您的个人信息。在您修改个人信息之前，我行会验证您的身份。
1.您登录我行App后，可以进行个人信息修改。
2.为您提供多种增强APP安全服务，确保银行账户的安全。主要功能包括：修改登录密码、修改支付密码、短信护甲绑定、刷脸登录、指纹登录、常用设备管理、锁定/解锁等。
3.您修改个人签约手机号信息，可通过我行柜面办理。
（二）删除您的个人信息
您在我行的产品与/或服务页面中可以直接清除或删除的信息，包括绑定银行卡、消除记录、缓存记录。
在以下情形中，您可以向我行提出删除个人信息的请求：
1.如果我行处理个人信息的行为违反法律法规；
2.如果我行收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3.如果我行处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4.如果你不再使用我行的产品或服务，或您注销了账号；
5.如果我行不再为您提供产品或服务。
如我行决定响应您的删除请求，我行还将同时通知从我行获得你的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我行的服务中删除信息后，我行可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（三）改变您授权同意的范围或撤回您的授权
您可以通过删除信息、关闭设备功能、在隐私设置等方式改变部分您授权我行继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我行继续收集您个人信息的全部授权。
请您注意，您注销我行智e通、智e购、智e付用户的同时，将视同您撤回了对本政策的同意，我行将不再收集相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息收集。
（四）注销用户
您注销智e通、智e付、智e购用户后，我行将不再通过App收集您的个人信息，并将删除有关您在我行App的一切信息，法律法规或监管机构对个人信息存储时间另有规定的除外。
您可以通过以下渠道注销用户：
1.智e通个人版用户可以通过营业网点柜面或智e通App渠道管理-智e通注销功能注销用户。
2.智e通企业版用户可以通过营业网点柜面注销用户。
3.智e付用户可以通过智e付PC版智e付管理-销户功能注销用户。
4.智e购用户可以通过营业网点注销用户
（五）响应您的请求
如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的用户信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我行服务或功能时所产生的其他用户信息，或您认为我行存在任何违反法律法规或与您关于用户信息的收集或使用的约定，您均可通过本政策中的联系方式与我行取得联系。为了保障安全，我行可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我行将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。
尽管有上述约定，但根据相关法律法规、监管要求等规定,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求的，或者存在以下约定其他情形的，我行将可能无法响应您的请求：
1.与国家安全、国防安全相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的；
4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6.涉及我行商业秘密的。
六、我行如何保护未成年人信息
（一）未成年人使用我行服务，必须在其父母或者其他监护人的监护下进行。我行将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息的保密性及安全性。
（二）如您为未成年人，请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我行的服务或向我行提供您的信息。对于经父母或监护人同意而使用您的信息的情况，我行只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或共享此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我行的服务或向我行提供信息，请您立即终止使用我行的服务并及时通知我行，以便我行采取相应的措施。
（三）如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息处理存在疑问时，请通过本政策中的联系方式联系我行。
七、本政策的适用及修订
本政策中的“我行”适用范围包括山东省农村信用社联合社及下辖（县、市、区）农村商业银行。我行App，包括智e通、智e购、智e付所有服务均适用本政策。基于业务功能、使用规则、联络方式、保存地域变更或法律法规及监管要求，我们可能会适时对本政策进行修订。
由于我行App用户较多，如本政策发生变更，我们将及时通过我行App进行公布，公布后即生效并取代此前相关内容。请您及时关注相关公告、提示信息及协议、规则等相关内容的变动。您知悉并确认，如您不同意更新后的内容，应立即停止使用相应服务，并注销相关的用户，我行将停止收集您的相关个人信息；如您继续使用服务，即视为同意接受更新内容，并愿意受修订后的本政策约束。
八、如何联系我行
如您对本政策存在任何疑问，或任何相关的投诉、意见，请联系客服0531-96668或我行各营业网点进行咨询或反映。受理您的问题后，我行会及时、妥善处理。一般情况下，我行将在15个工作日内给予答复。